Domande frequenti
Siamo professionisti dell’ospitalità e proponiamo un ampia scelta di ville, appartamenti e alloggi in affitto per le vacanze nel meraviglioso Cilento.
Ci impegniamo al massimo per fornire soggiorni straordinari, consigliando luoghi magici da visitare, esperienze locali da fare, sapori unici da gustare.
Siamo specializzati nella gestione di strutture ricettive e locazioni turistiche.
Offriamo servizi personalizzati a chiunque desidera affittare i propri immobili valorizzandoli al meglio, per soddisfare i desideri e le aspettative di tanti ospiti che cercano un eccellente esperienza di ospitalità.
Gli alloggi vengono presentati con un annuncio, dettagliato con foto, video, composizioni, servizi e dotazioni, indirizzo, posizione, recensioni, condizioni, regole della casa, orari di check-in, orari di check-out, servizi extra opzionali, convenzioni, deposito cauzionale, imposta di soggiorno, politica di prenotazione, politica di cancellazione, prezzo, offerte, promozioni, contatti, etc, pertanto prima di effettuare una prenotazione si è tenuti a consultare integralmente l'annuncio dell'alloggio scelto e le Condizioni generali.
La maggior parte degli alloggi, non sono strutture turistiche come alberghi, hotel, etc, bensì case o alloggi privati, per cui non hanno standard o categorie riconosciute internazionalmente, ma rispecchiano nell'architettura e nell'arredamento le tradizioni locali e il gusto personale dei proprietari degli alloggi.
È proprio questa la tipologia di vacanza proposta, avere l’opportunità di entrare più a fondo nella cultura del luogo, vivendo per qualche giorno o settimana nello stesso ambiente di una persona del posto, apprezzando e accettando le eventuali diversità rispetto a quello dove si vive normalmente.
Tuttavia queste diversità possono talvolta procurare dei piccoli disagi, i quali non potranno essere accettati come reclami.
Le dotazioni di un alloggio sono indicate nell'annuncio dell'alloggio e permettono di conoscere come sono organizzati gli ambienti e elencano gli arredi, gli elettrodomestici, gli utensili, i complementi e i comfort presenti, che si consiglia di visionare prima di confermare la prenotazione.
L’indirizzo e/o la posizione di un alloggio sono indicati nell'annuncio dell'alloggio.
Le recensioni su un alloggio sono indicate nell'annuncio dell'alloggio e sono le valutazioni e le opinioni personali che gli ospiti pubblicano relativamente alla loro esperienza di soggiorno e si basano su comunicazione, posizione, servizi, prezzo, pulizia e staff.
Sul sito è possibile anche pubblicare nuove recensioni con i seguenti requisiti:
Devono essere riferite ad esperienze effettive e reali.
Devono contenere contenuti appropriati e pertinenti.
Non devono contenere un linguaggio discriminatorio, offensivo, e diffamatorio.
Ci si riserva il diritto di non pubblicare e/o di rimuovere e/o di segnalare le recensioni qualora non rispettino i requisiti sopra indicati.
Le regole della casa sono indicate nell'annuncio dell'alloggio e permettono di avere un'idea dello stile di ospitalità, come gli orari di check-in e check-out, se sono ammessi gli animali domestici, le regole sulla pulizia, ect.
Solitamente non è possibile accedere all’alloggio prima dell'orario di check-in indicato nell’annuncio dell’alloggio, tuttavia potrebbe essere possibile effettuare il check-in anticipato, previa richiesta, ma potrebbe essere previsto un supplemento.
Solitamente non è possibile lasciare l’alloggio dopo l'orario di check-out indicato nell’annuncio dell’alloggio, tuttavia potrebbe essere possibile effettuare il check-out posticipato, previa richiesta, ma potrebbe essere previsto un supplemento.
Gli animali domestici sono ammessi, se indicati nell’annuncio dell’alloggio e vanno segnalati alla prenotazione, tuttavia potrebbe essere previsto un supplemento.
L'alloggio sarà consegnato pulito all’arrivo al momento del check-in e bisogna lasciarlo nelle stesse condizioni al momento della partenza al check-out, in alternativa potrebbe essere previsto un supplemento per le spese di pulizia finale.
I servizi extra opzionali sono indicati nell'annuncio dell'alloggio o facendone richiesta e sono tutti i servizi facoltativi non compresi di base nel prezzo della prenotazione.
È possibile prenotare i servizi extra opzionali, on-line tramite il sito durante il processo di prenotazione o contattando i recapiti indicati nella conferma di prenotazione.
Le convenzioni sono indicate nell'annuncio dell'alloggio o facendone richiesta e consentono di ricevere vantaggi e agevolazioni con alcune attività scelte che hanno ricevuto feedback e recensioni positive nell'offrire un buon servizio o una bella esperienza.
Il deposito cauzionale è indicato nell'annuncio dell'alloggio ed è un importo richiesto a garanzia e viene trattenuto in caso di danni causati all’alloggio, alla sua composizione e agli spazi circostanti e viene restituito al termine della locazione, previa verifica dello stato dell’alloggio e previa deduzione di eventuali servizi extra opzionali o non inclusi usufruiti.
Qualora l’ammontare dei danni, degli ammanchi e dei servizi extra opzionali o non inclusi usufruiti dovesse superare quello del deposito cauzionale, anche questa differenza dovrà essere versata.
L'imposta di soggiorno è indicata nell'annuncio dell'alloggio ed è un tributo locale, applicato dai comuni di località turistiche o città d’arte, a carico delle persone che soggiornano in case, appartamenti o alloggi in affitto.
La politica di prenotazione è indicata nell'annuncio dell'alloggio e indica le modalità e la programmazione dei pagamenti per poter effettuare una prenotazione.
Politica di cancellazione
La politica di cancellazione è indicata nell'annuncio dell'alloggio e indica la modalità e i termini per poter modificare e/o cancellare una prenotazione, che si consiglia di visionare prima di confermare la prenotazione.
Recesso anticipato e/o modifica della prenotazione
In caso di cancellazione e/o modifica della prenotazione prima della data di inizio del soggiorno, si applicherà la politica di cancellazione indicata nell'annuncio dell'alloggio.
Voucher di cancellazione
Se la prenotazione viene cancellata ed è rimborsabile tramite “voucher” quest’ultimo è utilizzabile una sola volta per la prenotazione di un prossimo soggiorno nella stessa struttura, salvo disponibilità, entro i termini indicati nell'annuncio dell'alloggio e non è più cancellabile e rimborsabile.
Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione e mancato pagamento in tutto o in parte il giorno di inizio del soggiorno, la prenotazione s’intenderà annullata e nessun pagamento effettuato è rimborsabile.
Partenza anticipata
In caso di partenza anticipata rispetto alla data di fine del soggiorno, nessun pagamento effettuato è rimborsabile.
Forza maggiore
Qualora cause di forza maggiore, impedissero la disponibilità o l’uso dell’alloggio, verrà assegnato allo stesso prezzo un altro alloggio con caratteristiche similari o superiori e in casi estremi si provvederà all'annullamento del soggiorno, rimborsando solo l'importo pagato in percentuale ai giorni di permanenza restanti, senza che si possano avanzare altre richieste di risarcimento a qualsiasi titolo.
Tariffe promozionali
L’introduzione di eventuali tariffe promozionali dopo la data di prenotazione, non da diritto al rimborso della differenza tra la tariffa pagata o pattuita e quella promozionale.
Cosa è incluso nel prezzo della prenotazione
Pernottamento per il numero di notti e di ospiti indicati.
Consumi di acqua, energia elettrica e gas.
Servizi e dotazioni descritti.
Pulizia iniziale.
Posto auto se specificato.
Tutto ciò indicato nell'annuncio di un alloggio alla voce “Cosa è incluso nel prezzo”.
Cosa non è incluso nel prezzo della prenotazione
Deposito cauzionale richiesto in loco all'arrivo, rimborsabile a fine soggiorno.
Imposta di soggiorno richiesta in loco all'arrivo, se prevista dal comune.
Servizi extra opzionali, da pagare se richiesti.
Tutto ciò non indicato nell'annuncio di un alloggio alla voce “Cosa è incluso nel prezzo”.
Le prenotazioni possono essere effettuate:
Tramite la “piattaforma web”, scegliendo un alloggio tra quelli disponibili e prenotare on-line in totale sicurezza.
Tramite i “contatti ufficiali", richiedendo un preventivo e prenotare con lo staff in totale sicurezza.
Effettuando una prenotazione, si accetta di pagare il prezzo finale della prenotazione, ed eventuali servizi esclusi e extra opzionali, deposito cauzionale, imposta di soggiorno, imposte e tasse applicabili e si accettano le Condizioni generali.
Effettuando una prenotazione si autorizza e si esprime automaticamente il proprio consenso all’utilizzo dei dati personali di cui al decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e successive modificazioni ed integrazioni.
La conferma di prenotazione indica l'accettazione e il riepilogo della prenotazione e si riceverà all'indirizzo email o recapito fornito durante il processo di prenotazione, dopo la verifica del buon esito del pagamento.
A seguito della conferma di prenotazione verranno richiesti i documenti di riconoscimento di tutti gli ospiti occupanti dell'alloggio, necessari per effettuare tutti gli adempimenti normativi richiesti dalle autorità.
Le chiavi dell’alloggio potranno essere ritirate il giorno di inizio della locazione negli orari indicati nell'annuncio dell'alloggio e dovranno essere riconsegnate il giorno ultimo della locazione negli orari indicati nell'annuncio dell'alloggio.
Le istruzioni per il ritiro e la riconsegna delle chiavi, si riceveranno all'indirizzo email o recapito fornito durante il processo di prenotazione o contattando i recapiti indicati nella conferma di prenotazione.
Al ritiro delle chiavi dell'alloggio, non potranno essere accettati ospiti senza un regolare documento d'identità valido e gli ospiti di età inferiore a 18 anni potranno soggiornare solo se accompagnati o autorizzati da un genitore o tutore legale.
Al ritiro delle chiavi dell'alloggio, potrà essere richiesto di formalizzare il contratto di locazione con il locatore dell'alloggio.
La prenotazione degli alloggi presenti sulla piattaforma web, viene conclusa da Bookingcilento in nome e per conto dei rispettivi proprietari o locatori, alle condizioni concordate con gli stessi, che in alcuni casi potrà coincidere con Bookingcilento.
Effettuando una prenotazione, si instaura un rapporto contrattuale diretto con i rispettivi proprietari o locatori.
Bookingcilento è responsabile delle informazioni contenute negli annunci degli alloggi presenti sulla piattaforma web, garantendo che sono accurate, corrette e redatte in buona fede ma errori evidenti (inclusi errori di stampa) non sono vincolanti, pertanto declina ogni altra responsabilità, la massima responsabilità, sarà pari all'importo pagato per la prenotazione, indicato nella conferma di prenotazione.
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