Condizioni generali
Ultimo aggiornamento: 25 novembre 2025
1. Informazioni generali
1.1 Oggetto e finalità
Le presenti condizioni (“Condizioni generali”) disciplinano l’utilizzo dei siti web e di tutti i servizi (collettivamente la “Piattaforma”) resi disponibili dal titolare ("Bookingcilento") in qualsiasi modalità, online, tramite app, email, telefono, sms o altri canali.
La Piattaforma consente a chiunque (“Ospite”) di cercare, visionare e prenotare offerte (“Annuncio“) accessibili anche tramite link diretto, relative a ville, appartamenti e alloggi in affitto (“Alloggio”) messi a disposizione dal proprietario, comproprietario, usufruttuario, comodatario, conduttore o da chiunque ne abbia la disponibilità materiale e legittima (“Locatore”).
Bookingcilento conclude la prenotazione degli Alloggi:
(i) in nome e per conto del rispettivo Locatore, alle condizioni concordate con lo stesso, senza essere parte diretta del rapporto contrattuale tra Ospite e Locatore;
(ii) direttamente come Locatore, assumendo tutti i diritti e gli obblighi del rapporto contrattuale con l’Ospite.
A seguito della conferma di prenotazione (“Prenotazione”), l’Ospite instaura un rapporto contrattuale diretto con il Locatore.
1.2 Accettazione delle condizioni
L’utilizzo della Piattaforma e dei servizi resi disponibili da Bookingcilento implica l’accettazione, senza riserve o eccezioni, delle presenti Condizioni generali, disponibili all’indirizzo Bookingcilento.net/condizionigenerali.
1.3 Modifiche e aggiornamenti
Le presenti Condizioni generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, pertanto, le modifiche non riguarderanno le Prenotazioni già effettuate prima della modifica e avranno effetto immediato dalla pubblicazione.
1.4 Lingua e validità
Le Presenti Condizioni generali sono redatte in lingua italiana e in caso di difformità o dubbi interpretativi derivanti da una traduzione in altra lingua, prevarrà sempre la versione in italiano.
1.5 Consenso al trattamento dei dati personali
L’Ospite, utilizzando la Piattaforma e i servizi resi disponibili da Bookingcilento, acconsente al trattamento dei propri dati personali secondo la normativa vigente (D.Lgs. 196/2003 e GDPR). Per informazioni dettagliate sulle modalità, finalità e soggetti del trattamento, si invita a consultare l’Informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo Bookingcilento.net/informativasullaprivacy.
2. Presentazione degli alloggi
2.1 Descrizione e caratteristiche
Ogni Alloggio viene presentato con un Annuncio, dettagliato con foto, video, composizione e dotazioni, indirizzo e posizione, recensioni, condizioni, regole della casa, orari di check-in, orari di check-out, servizi inclusi, servizi extra opzionali, convenzioni, deposito cauzionale, imposta di soggiorno, politica di prenotazione, politica di cancellazione, prezzo, offerte, contatti, codici identificativi CIN e CUSR e altre dettagli.
Pertanto, prima di effettuare una Prenotazione, l'Ospite è tenuto a consultare integralmente l'Annuncio dell'Alloggio scelto e le relative condizioni.
La maggior parte degli Alloggi resi disponibili da Bookingcilento non sono strutture turistiche come alberghi, hotel o simili, bensì Alloggi privati, pertanto non hanno standard o categorie riconosciute internazionalmente, ma rispecchiano nell'architettura e nell'arredamento le tradizioni locali e il gusto personale dei proprietari.
Questa tipologia di soggiorno offre all’Ospite l’opportunità di immergersi più a fondo nella cultura del luogo, vivendo per qualche giorno o settimana nello stesso ambiente di una persona del posto e apprezzando, nonché accettando, le eventuali differenze rispetto alle proprie abitudini quotidiane.
L’Ospite accetta preventivamente tali differenze, che non costituiscono motivo di reclamo.
2.2 Composizione e dotazioni
La composizione e le dotazioni di un Alloggio sono indicate nell'Annuncio dell'Alloggio e permettono di conoscere come sono organizzati gli ambienti e elencano gli arredi, gli elettrodomestici, gli utensili, i complementi e i comfort presenti.
2.3 Indirizzo e posizione
L’indirizzo e/o la posizione di un Alloggio sono indicati nell'Annuncio dell'Alloggio.
2.4 Recensioni
Le recensioni relative a un Alloggio sono indicate nell'Annuncio dell'Alloggio e sono le valutazioni e le opinioni personali che gli Ospiti pubblicano relativamente alla loro esperienza di soggiorno e si basano su comunicazione, posizione, servizi, prezzo, pulizia e staff.
Sulla Piattaforma, l'Ospite può pubblicare nuove recensioni con i seguenti requisiti:
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Siano riferite ad esperienze effettive e reali.
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Contengano contenuti appropriati e pertinenti.
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Non contengano un linguaggio discriminatorio, offensivo, e diffamatorio.
Bookingcilento si riserva il diritto di non pubblicare le recensioni che non rispettino i requisiti sopra indicati.
2.5 Regole della casa
Le regole della casa sono indicate nell'Annuncio dell'Alloggio e consentono all'Ospite di conoscere lo stile di ospitalità, tra cui:
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Orari di check-in e check-out.
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Regole sugli animali domestici.
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Regole sulla pulizia.
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Altri dettagli.
2.6 Servizi extra opzionali
I servizi extra opzionali sono indicati nell'Annuncio dell'Alloggio o facendone richiesta e comprendono tutti i servizi facoltativi non inclusi di base nel prezzo della Prenotazione.
L’Ospite può prenotare i servizi extra opzionali online, tramite la Piattaforma durante il processo di prenotazione, oppure contattando i recapiti indicati nella conferma di prenotazione.
2.7 Convenzioni
Le convenzioni sono indicate nell'Annuncio dell'Alloggio o facendone richiesta e consentono all'Ospite di ricevere vantaggi e agevolazioni con alcune attività selezionate che hanno ricevuto feedback e recensioni positive per la qualità del servizio o dell’esperienza offerta.
2.8 Deposito cauzionale
Il deposito cauzionale è indicato nell'Annuncio dell'Alloggio ed è un importo richiesto a garanzia all'Ospite e può essere trattenuto in caso di danni causati all’Alloggio, alla sua composizione e agli spazi circostanti e viene restituito al termine della locazione, previa verifica dello stato dell’Alloggio e deduzione di eventuali servizi extra opzionali o non inclusi usufruiti.
Qualora l’ammontare dei danni, degli ammanchi e dei servizi extra opzionali o non inclusi usufruiti superi quello del deposito cauzionale, anche questa differenza dovrà essere corrisposta dall'Ospite.
2.9 Imposta di soggiorno
L'imposta di soggiorno è indicata nell'Annuncio dell'Alloggio ed è un tributo locale applicato dai comuni di località turistiche o città d’arte, a carico degli Ospiti che soggiornano in Alloggi in affitto.
3. Prezzo
3.1 Cosa è incluso nel prezzo della prenotazione
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Pernottamento per il numero di notti e di Ospiti indicati.
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Consumi di acqua, energia elettrica e gas.
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Servizi e dotazioni descritti.
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Pulizia iniziale.
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Posto auto se specificato.
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Tutto ciò indicato nell'Annuncio dell'Alloggio alla voce “Cosa è incluso nel prezzo”.
3.2 Cosa non è incluso nel prezzo della Prenotazione
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Deposito cauzionale richiesto in loco all'arrivo, rimborsabile a fine soggiorno.
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Imposta di soggiorno richiesta in loco all'arrivo, se prevista dal comune.
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Servizi extra opzionali, da pagare se richiesti.
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Tutto ciò non indicato nell'Annuncio dell'Alloggio alla voce “Cosa è incluso nel prezzo”.
4. Prenotazione
4.1 Politica di prenotazione
La politica di prenotazione è indicata nell’Annuncio dell’Alloggio e specifica i metodi di pagamento accettati, le modalità e i termini necessari per completare la Prenotazione.
Effettuando una Prenotazione, l’Ospite accetta di pagare il prezzo finale della Prenotazione secondo le modalità indicate, nonché eventuali servizi extra opzionali, deposito cauzionale, imposta di soggiorno, imposte e tasse applicabili e dichiara di accettare le Condizioni generali.
4.2 Procedura di prenotazione
Le Prenotazioni possono essere effettuate:
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Tramite la “piattaforma”, scegliendo un Alloggio tra quelli disponibili e prenotare online in totale sicurezza.
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Tramite i “contatti" ufficiali, richiedendo un preventivo e prenotare con lo staff in totale sicurezza.
4.3 Conferma di prenotazione
La conferma di prenotazione indica l'accettazione e il riepilogo della Prenotazione, che l’Ospite riceverà all'indirizzo email o recapito fornito durante il processo di Prenotazione, previa evidenza del pagamento richiesto.
4.4 Ricevuta
Su richiesta, il Locatore dell’Alloggio fornirà, a seconda dei casi, ricevuta, scontrino fiscale o fattura relativa al prezzo della Prenotazione.
5. Soggiorno
5.1 Identificazione degli ospiti
Gli Ospiti avranno l’obbligo di fornire un regolare documento d’identità valido, necessario per adempiere agli obblighi normativi richiesti dalle autorità competenti, come previsto dalla normativa vigente in materia di pubblica sicurezza, per l’applicazione dell’imposta di soggiorno e per l’adempimento del flusso turistico regionale.
Gli Ospiti di età inferiore ai 18 anni potranno soggiornare solo se accompagnati o autorizzati da un genitore o tutore legale.
5.2 Ritiro e riconsegna delle chiavi
L'ospite potrà ritirare le chiavi dell’Alloggio, il giorno di inizio della locazione negli orari indicati nell'Annuncio dell'Alloggio e dovrà riconsegnarle il giorno ultimo della locazione, negli orari indicati nell'Annuncio dell'Alloggio .
Le istruzioni per il ritiro e la riconsegna delle chiavi saranno inviate all'indirizzo email o recapito fornito dall'Ospite durante il processo di prenotazione o potranno essere comunicate contattando i recapiti indicati nella conferma di prenotazione.
In occasione del ritiro delle chiavi, potrà essere richiesto di formalizzare il contratto di locazione tra l’Ospite e il Locatore dell'Alloggio.
5.3 Verifica dell’alloggio
L’Ospite entro massimo 12 ore dal ritiro delle chiavi, potrà segnalare tramite i recapiti indicati nella conferma di prenotazione, eventuali difetti dell’Alloggio, degli arredi o mancanze delle dotazioni rispetto all’inventario dell’Annuncio dell'Alloggio.
In assenza di segnalazioni, il controllo si intenderà accettato dall’Ospite e eventuali reclami presentati al termine della locazione non daranno diritto ad alcun tipo di rimborso o risarcimento.
5.4 Custodia dell’alloggio
L’Ospite prende l’Alloggio in consegna a ogni effetto con il ritiro delle chiavi, costituendosi da quel momento custode e si impegna (art. 1590 c.c.) a riconsegnare l’Alloggio nello stesso stato in cui l'ha ricevuto, fatto salvo il deperimento d'uso, pena il risarcimento del danno.
5.5 Regole di corretto godimento di un alloggio
5.5.1 Facoltà di accesso
Al locatore è concessa la facoltà, per motivate ragioni di visitare o di far visitare l'Alloggio anche senza preavviso.
Gli Ospiti anche in loro assenza, si impegnano a far accedere le maestranze per l’esecuzione di eventuali interventi urgenti o indilazionabili.
5.5.2 Corretto uso
È fatto divieto agli Ospiti, sublocare o concedere a terzi, anche in via temporanea il godimento dell’Alloggio ed ospitare un numero di persone superiore a quello convenuto.
L’accesso alla struttura e all’Alloggio è esclusivamente riservato ai soli Ospiti prenotati, per cui è vietato far entrare ospiti esterni non autorizzati dal Locatore.
È fatto divieto agli Ospiti, compiere lavori di addizione, innovazione, miglioramento o trasformazione sull’Alloggio senza il preventivo consenso scritto del Locatore.
5.5.3 Ricariche elettriche
È fatto divieto agli Ospiti, effettuare ricariche di qualsiasi veicolo elettrico, se non diversamente specificato nell’Annuncio dell'Alloggio.
5.5.4 Norme comportamentali e orari di silenzio
È fatto divieto agli Ospiti, frequentare gli spazi esterni con abbigliamento indecoroso, mostrare nudità, bestemmiare e usare turpiloqui.
È fatto divieto agli Ospiti, praticare a qualunque ora, comportamenti, attività, giochi e l’uso di apparecchiature che provochino disturbo ai vicini, rispettando inoltre il riposo notturno dalle 00.00 alle 08.00 e la siesta dalle 14.00 alle 17.00.
5.5.5 Uso dei sanitari
È fatto divieto agli Ospiti, gettare negli igienici e/o nel lavello cucina sostanze diverse per i quali sono stati concepiti, come carta in eccesso, assorbenti, pannolini, avanzi di cibo, rifiuti, ecc. onde evitare ostruzioni alle tubature, pena l’addebito dell'eventuale costo di riparazione.
È fatto divieto agli Ospiti, trasportare sabbia nella doccia onde evitare ostruzioni alle tubature, per cui è obbligatorio rimuoverla prima di utilizzarla, pena l’addebito dell'eventuale costo di riparazione.
5.5.6 Uso degli elettrodomestici
È fatto obbligo agli Ospiti, chiudere la manopola della bombola del gas e/o la chiave d’arresto del gas se presente, dopo ogni utilizzo del piano cottura.
Quando si è assenti dall’Alloggio è fatto obbligo agli Ospiti spegnere luci, ventilatori, tv ed elettrodomestici non indispensabili.
5.5.7 Uso degli spazi esterni e comuni
È fatto obbligo agli Ospiti, lasciare puliti ed in ordine dopo ogni utilizzo tutti gli spazi esterni comuni, come terrazzi, docce esterne, barbecue, attrezzature comuni, previo supplemento di 30€/60€ dovuto per la sistemazione e la pulizia degli stessi.
5.5.8 Raccolta differenziata
È fatto obbligo agli Ospiti, effettuare la raccolta differenziata dei rifiuti informandosi per il corretto svolgimento, pertanto gli Ospiti saranno gli unici responsabili per negligenze, dimenticanze ed eventuali contravvenzioni applicate dalle autorità competenti.
5.5.9 Pulizia finale
L'Alloggio viene consegnato pulito al check-in e l’Ospite dovrà riconsegnarlo nelle stesse condizioni al check-out, previo supplemento dovuto per la sistemazione e la pulizia finale dello stesso.
5.5.10 Bambini e minori
Gli Ospiti sono totalmente responsabili della supervisione, dell’incolumità e della sicurezza dei propri bambini e minori, i quali vanno obbligatoriamente sempre accompagnati e assistiti in qualunque momento, sia nell’Alloggio che negli spazi circostanti, evitando inoltre comportamenti che possano arrecare disturbo ai vicini.
5.5.11 Animali domestici
L’immissione di animali domestici nell’Alloggio è ammessa previa autorizzazione in fase di Prenotazione.
Gli Ospiti garantiscono che lo stesso dispone dei necessari controlli veterinari e sono responsabili e rispondono a pieno del comportamento del proprio animale, avendo l’obbligo di vegliarlo affinché non disturbi, non danneggi e non sporchi sia l’Alloggio che gli spazi circostanti rimuovendo inoltre tempestivamente gli escrementi e gli avanzi di cibo.
Negli spazi comuni o aperti è fatto obbligo l’uso di guinzaglio corto e museruola.
Tutto ciò non scritto è regolato dalle norme di legge sulle responsabilità a carico dei detentori.
5.5.12 Parcheggio
Gli ospiti possono accedere al parcheggio se presente, ma il Locatore non è responsabile per danni o furti avvenuti alle auto, moto, biciclette e altri veicoli. Il parcheggio, se non specificato è incustodito e non dotato di impianto di video sorveglianza.
È fatto divieto circolare a velocità superiore di 10 km/h all’interno della struttura e del parcheggio.
5.5.13 Mancata custodia e rispetto delle regole
La mancata custodia dell’Alloggio e/o il mancato rispetto delle regole previste nelle presenti Condizioni generali da parte degli Ospiti conferisce al Locatore il diritto di revocare immediatamente la permanenza nell’Alloggio, trattenere il canone versato e risolvere il rapporto contrattuale.
6. Cancellazioni e modifiche
6.1 Politica di cancellazione
La politica di cancellazione è indicata nell'Annuncio dell'Alloggio e indica la modalità e i termini per poter modificare e/o cancellare una Prenotazione, che si consiglia di visionare prima di confermare la Prenotazione.
6.2 Cancellazione e/o modifica della prenotazione
In caso di cancellazione e/o modifica della Prenotazione da parte dell’Ospite, prima della data di inizio del soggiorno, si applicherà la politica di cancellazione indicata nell'Annuncio dell'Alloggio.
6.3 Voucher di cancellazione
Se la Prenotazione cancellata dall’Ospite prevede il rimborso tramite “voucher”, quest’ultimo potrà essere utilizzato una sola volta per una prossima Prenotazione nella stessa struttura, salvo disponibilità, entro i termini indicati nell'Annuncio dell'Alloggio e non è più cancellabile e rimborsabile.
6.4 Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione e/o mancato pagamento in tutto o in parte da parte dell’Ospite, il giorno di inizio del soggiorno, la Prenotazione s’intenderà annullata e nessun pagamento effettuato sarà rimborsabile.
6.5 Recesso e/o partenza anticipata
In caso di partenza anticipata da parte dell’Ospite, rispetto alla data di fine del soggiorno, nessun pagamento effettuato è rimborsabile.
6.6 Forza maggiore
Qualora cause di forza maggiore, impedissero la disponibilità o l’uso dell’Alloggio, Bookingcilento e il Locatore dell’Alloggio, si riservano il diritto di assegnare allo stesso prezzo un altro Alloggio con caratteristiche similari o superiori e in casi estremi di annullare la Prenotazione del soggiorno, rimborsando all’ospite solo l'importo pagato in percentuale ai giorni di permanenza restanti, senza che si possano avanzare altre richieste di risarcimento a qualsiasi titolo.
6.7 Tariffe promozionali
L’introduzione di eventuali tariffe promozionali dopo la data di Prenotazione, non da diritto al rimborso della differenza tra la tariffa pagata o pattuita dall’Ospite e quella promozionale.
7. Responsabilità e limitazioni
7.1 Limiti di utilizzo della piattaforma
L'utilizzo della Piattaforma e dei servizi resi disponibili da Bookingcilento è consentito solo ai maggiori di 18 anni.
Non è consentito rivendere, collegare in profondità, copiare, monitorare o riprodurre il contenuto, le informazioni e i servizi resi disponibili, per qualsiasi, attività commerciale o concorrenziale, a meno che non sia stata data espressa autorizzazione.
7.2 Limitazioni di responsabilità
Bookingcilento è responsabile delle informazioni contenute negli Annunci degli Alloggi resi disponibili sulla Piattaforma, garantendo che sono accurate, corrette e redatte in buona fede, ma eventuali errori evidenti (inclusi errori di stampa) non sono vincolanti.
L’Ospite, previa consultazione dell’Annuncio, sceglie l’Alloggio in modo autonomo e consapevole, sulla base delle proprie esigenze e preferenze, pertanto, eventuali false aspettative o interpretazioni soggettive non costituiscono motivo di reclamo né responsabilità di Bookingcilento, la cui responsabilità massima è limitata all’importo effettivamente pagato per la Prenotazione e indicato nella conferma di prenotazione.
Bookingcilento non potrà essere ritenuto responsabile dell’indisponibilità, dell’interruzione o della disfunzione della piattaforma, per qualsiasi ragione e in particolare in caso di incapacità ad accedere ad internet, per intrusione di terzi o a causa di forza maggiore.
7.3 Responsabilità sui dati personali di terzi
L’ospite si assume la responsabilità dei dati personali di terzi che fornisce, pubblica o condivide e garantisce di essere autorizzato, liberando Bookingcilento e il Locatore da qualsiasi responsabilità verso terzi.
7.4 Esonero di responsabilità
L’ospite esonera espressamente Bookingcilento e il Locatore da ogni responsabilità, rimborso o risarcimento:
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Per danni diretti o indiretti e/o infortuni che potessero derivargli da fatti dipendenti dagli Ospiti stessi o da terzi;
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Per danneggiamenti o smarrimenti di beni ed oggetti degli Ospiti;
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Per fatto doloso o colposo o da omissioni di dipendenti o di terzi in genere;
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Per fastidi derivanti da attività non controllabili, quali lavori di costruzione pubblici o privati, chiusure stradali, feste di strada, fuochi d'artificio, spettacoli all'aperto, eventi in genere, fastidi dal vicinato.
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Per interruzioni incolpevoli di energia elettrica, gas, acquedotto, internet, tv e servizi telefonici.
7.5 Utilizzo dell’Assistente Virtuale (Intelligenza Artificiale)
L’Assistente Virtuale presente sulla Piattaforma utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per fornire risposte a scopo informativo.
Le risposte generate dall'Assistente Virtuale potrebbero contenere inesattezze o errori, per cui non costituiscono indicazioni ufficiali, condizioni contrattuali, conferme di disponibilità, né garanzie sui contenuti degli Annunci o sui servizi offerti.
Bookingcilento non assume responsabilità per eventuali decisioni, azioni o omissioni dell’Ospite basate sulle risposte dell’Assistente Virtuale.
Per informazioni ufficiali o conferme è necessario contattare direttamente lo staff tramite i contatti ufficiali.
8. Risoluzione delle controversie
8.1 Risoluzione amichevole e assistenza
Per qualsiasi problema, reclamo, segnalazione o controversia legata alla Prenotazione o al soggiorno, l’Ospite è invitato a contattare preventivamente Bookingcilento ai recapiti indicati nella pagina contatti, al fine di tentare una soluzione rapida e amichevole.
8.2 Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni generali, le parti si danno reciprocamente atto che il rapporto contrattuale derivante dalla Prenotazione è esclusivamente regolato dalle norme del Codice civile e dalla vigente legge regionale in materia di locazioni turistiche.
8.3 Procedura di mediazione
Per tutte le controversie derivanti dal presente rapporto contrattuale o connesse allo stesso, escluse quelle che comportano l'avvio dei procedimenti per convalida di licenza o sfratto, le parti si obbligano a ricorrere al procedimento di mediazione disciplinato dal regolamento della camera di commercio di Salerno, iscritta nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal ministero della giustizia.
8.4 Foro competente
In caso di mancato accordo in sede di mediazione, la competenza sarà esclusivamente del Foro del luogo in cui è situato l’Alloggio.
8.5 Validità delle disposizioni
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali risultasse invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
9. Dati aziendali e contatti
9.1 Dati aziendali
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Brand: Bookingcilento
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Titolare: Mercurio Arturo
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P.iva: 05824780653
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Registro imprese: Salerno
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Rea numero: 476636
9.2 Contatti
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Telefono: 340 64 93 230 - 347 28 45 270
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Email: info@bookingcilento.net